Soluciones de software de talla única que no se ajustan a ninguna

El enfoque de "talla única" para el software comercial ya no es viable. Los desafíos de hoy exigen soluciones a medida.

Los shocks que han perturbado la economía global en los últimos años dejan claro que la nueva normalidad es una incertidumbre continua. Como resultado, las organizaciones de todos los tamaños deben optimizar las operaciones para ser más eficientes que nunca, maximizando la productividad de los empleados, salvaguardando el resultado final y preparando su negocio para el futuro.

En el entorno actual, los líderes empresariales y los empleados no tienen el tiempo ni los recursos de sobra para administrar soluciones de software que no brindan un valor claro. Afortunadamente, la evolución de la tecnología y el énfasis en la innovación significan que las empresas ya no necesitan apegarse a las soluciones tradicionales que brindan rendimientos decrecientes. El enfoque de "talla única" para los procesos comerciales y el software utilizado históricamente ya no es viable para las empresas de hoy. Los desafíos de hoy exigen un enfoque personalizado por las siguientes razones:

Cosas como los hábitos de gasto de los empleados y las aplicaciones de trabajo se están convirtiendo cada vez más en un consumidor, cambiando la forma en que las empresas de software abordan la experiencia del usuario final. En conjunto, el trabajo híbrido ha llevado a una toma de decisiones más descentralizada. En última instancia, los empleados tienen más poder en lo que respecta a la selección de herramientas, y se deben tener en cuenta sus preferencias de software.

Cerrar la brecha entre la experiencia preferida de un empleado y un proceso comercial es un enfoque de futuro que paga dividendos en productividad y eficiencia. Este proceso comienza reflejando cómo los consumidores están acostumbrados a interactuar con la tecnología en cuatro áreas clave: inmediatez, confiabilidad, precisión y personalización. En el espacio del consumidor, los usuarios ahora están acostumbrados a contenido personalizado, anuncios, fuentes de redes sociales, etc. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se utilizan para brindar esta experiencia; piense en las recomendaciones de su página de Netflix, por ejemplo.

Para crear software comercial con una mentalidad impulsada por el consumidor, la herramienta debe diseñarse para adaptarse a la forma en que trabaja el cliente y optimizarse para su flujo de trabajo. Las cuatro áreas clave descritas anteriormente se prestan a la facilidad de uso, que es una pieza fundamental para impulsar la adopción. Una estrategia centrada en el usuario final representa un gran cambio en el software empresarial donde, históricamente, se le brindan soluciones tecnológicas generalizadas sin importar cuán fácil o difícil será implementar y continuar el uso.

Las soluciones de software de próxima generación pueden permitir una experiencia más amigable y personalizada al crear un envoltorio/superposición de código bajo, un mecanismo en el software para expresar cómo el cliente desea interactuar con el software, y aprovechar la IA y el aprendizaje automático para asumir la carga. fuera del usuario. Lo que ofrece al cliente es una experiencia que se siente especialmente adaptada a sus preferencias, por lo que se siente como "su" software y también se siente más como la experiencia de usuario del consumidor.

La forma en que una fuerza laboral se involucra con los sistemas y procesos en el lugar es importante porque cuando la utilización del software se siente como una segunda naturaleza, los empleados lo utilizarán de manera más efectiva, lo que es crucial tanto para la retención de empleados como para el resultado final.

Ver también:Cómo la inteligencia artificial mejora el desarrollo de software

Al crear e implementar un nuevo software, la optimización para la audiencia y la alineación del desarrollo del producto con el uso no son negociables; los desafíos que enfrentan las empresas en todas las industrias continuarán evolucionando, y el software tiene la tarea de mantenerse al día. En lugar de adoptar un enfoque único para todos, escuchar atentamente las necesidades de los clientes en todas las verticales y emplear una mentalidad de innovación y flexibilidad continuas permite a los proveedores de soluciones aumentar su audiencia y aumentar la profundidad de uso con los clientes existentes.

Las soluciones de software del futuro deben adoptar un enfoque centrado en el usuario, en el que el software tiene como objetivo adaptarse a los procesos existentes de las empresas, y no al revés. Los enfoques tradicionales de "talla única" se sienten anticuados en el panorama económico actual y carecen de la capacidad de modificarse adecuadamente para satisfacer necesidades únicas. Al igual que forzar una clavija cuadrada en un agujero redondo, las empresas se ven obligadas a cambiar sus formas preferidas de trabajar para adaptarse a la solución.

Es imperativo que el circuito de retroalimentación para las empresas de software comience y termine con el cliente. Las sólidas relaciones multifuncionales con CX y ventas son fundamentales para incorporar valiosos comentarios de los clientes en la hoja de ruta del producto. Las ventas pueden desempeñar un papel clave en el proceso de sacar a la superficie las características que más importan a los clientes. A través del análisis de los negocios cerrados y los perdidos, pueden ver qué características son exitosas y cuáles faltan o faltan.

Desarrollar las características que los clientes solicitan e identificar aquellas que hacen que los clientes potenciales elijan otra solución es invaluable. Los proveedores de software que alinean el desarrollo con el uso pueden construir relaciones más sólidas con los clientes al mostrarles que sus necesidades son prioritarias y también garantizar que los usuarios encuentren un valor sostenido en el producto. Como resultado, para los proveedores de soluciones, es posible un crecimiento continuo y resiliencia frente a los desafíos económicos.

El software, al igual que la economía y el estado resultante de los negocios, no es ajeno a la evolución y la innovación. La próxima generación de soluciones ofrecerá una experiencia de nivel de consumidor, permitirá una mayor capacidad de configuración y priorizará los comentarios de los clientes para optimizar e iterar continuamente nuevas características y funcionalidades que se alineen estrechamente con las necesidades de los usuarios.